So erreichst du uns

Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Team antwortet rund um die Uhr, in der Regel innerhalb weniger Minuten im Live-Chat. Hier findest du alle Wege, wie du uns kontaktieren kannst.

Unsere Supportkanäle im Überblick

Live-Chat und E-Mail

Am schnellsten geht es über den Live-Chat: Klicke unten rechts im Browserfenster auf das Chat-Symbol, das auf jeder Seite von betify.jetzt sichtbar ist. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche besetzt, auch an Feiertagen. Deutschsprachige Mitarbeiter sind durchgehend im Einsatz, zusätzlich unterstützen wir Englisch, Französisch und Finnisch.

Was du für schnellere Antworten beilegen solltest

Schreibe uns deine E-Mail von der Adresse, die in deinem Spielerkonto hinterlegt ist. Das erleichtert die Zuordnung und spart Rückfragen. Screenshots von Fehlermeldungen oder Transaktionen helfen uns, dein Anliegen beim ersten Kontakt direkt zu klären.

Wobei wir dir helfen

Typische Anliegen

Diese Themen bearbeiten wir täglich:

• Konto und Login: Passwort-Reset, Kontosperrung, Datenänderung
• KYC: Prüfung von Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmethode vor der ersten Auszahlung
• Ein- und Auszahlungen: Status von Transaktionen ab 20 EUR Einzahlung bzw. 25 EUR Auszahlung, Gebühren (wir erheben keine), Limits von 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat
• Bonusfragen: 100% Willkommensbonus bis 500 EUR mit 100 Freispielen, 35-fache Umsatzbedingungen, wöchentliches Cashback bis 20%, Reload-Bonus am Wochenende
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, abgebrochene Spins, Anzeige-Fehler auf iOS oder Android
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre

Verantwortungsvolles Spielen priorisieren

Anrufe zum Thema Spielsucht behandeln wir mit Vorrang, unabhängig von der Uhrzeit. Wir vermitteln dich auf Wunsch direkt an die BZgA mit ihrem Angebot unter check-dein-spiel.de oder an die Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00. Eine Selbstsperre setzen wir umgehend und ohne Diskussion um.

Vor dem Kontakt kurz prüfen

Drei Checks, die oft sofort helfen

Bevor du schreibst, lohnt sich ein Blick in drei Bereiche deines Kontos. Rund ein Drittel aller Anfragen klären sich damit allein, bevor ein Mitarbeiter involviert werden muss.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Boni, Einzahlungsmethoden und Auszahlungszeiten findest du über den Link zum FAQ im Fußbereich von betify.jetzt
• KYC-Status im Profil: Unter "Verifizierung" siehst du, ob dein Ausweis, dein Adressnachweis oder deine Zahlungsmethode bereits geprüft wurde oder Dokumente fehlen
• Transaktionsverlauf: Der Kontobereich "Verlauf" listet jede Einzahlung und Auszahlung mit Datum, Methode und Status auf

Vorlagen für deine Nachricht

Nenne uns in der ersten Nachricht deinen Benutzernamen, das Datum des Vorfalls und das Ergebnis, das du erwartest. Zum Beispiel: "Benutzername max123, Auszahlung von 500 EUR per Skrill am gestrigen Tag beantragt, Status seit 12 Stunden unverändert." Mit diesen Angaben klären wir die meisten Fälle in einer einzigen Antwort.

Firma, Presse und Partner

Formelle Korrespondenz

Betify Casino wird von Altacore N.V. betrieben, lizenziert unter der Curaçao eGaming-Lizenznummer 8048/JAZ2019-049. Formelle Schreiben und Dokumente für die KYC-Prüfung sendest du per E-Mail an [email protected], mit dem Betreff "Formelle Korrespondenz".postalische Zusendungen nehmen wir ausschließlich nach vorheriger Ankündigung per E-Mail entgegen, damit nichts verloren geht.

Presse und Partnerschaften

Anfragen von Medien, Affiliate-Partnern und Geschäftskontakten behandeln wir getrennt vom Spieler-Support, damit Spieleranfragen davon unberührt bleiben. Schreibe dafür an dieselbe Adresse [email protected] mit dem Betreff "Presse" oder "Partnerschaft"; diese Mails landen direkt bei der zuständigen Abteilung und werden innerhalb von zwei Werktagen beantwortet.

Häufige Fragen

Wann ist der Live-Chat von Betify Casino erreichbar?

Der Live-Chat ist rund um die Uhr verfügbar, 24 Stunden am Tag und 7 Tage pro Woche, auch an Feiertagen. Du öffnest ihn über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von betify.jetzt.

Wie schnell bekomme ich eine Antwort auf meine E-Mail?

Wir beantworten E-Mails an [email protected] innerhalb von 24 Stunden. Im Live-Chat erhältst du in der Regel innerhalb von 2 Minuten eine Antwort.

Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?

E-Wallets wie Skrill und Neteller sowie Krypto-Transaktionen laufen in 0 bis 24 Stunden. Karten und Banküberweisungen brauchen 3 bis 5 Werktage. Prüfe zuerst den KYC-Status in deinem Profil, denn vor der ersten Auszahlung muss die Verifizierung abgeschlossen sein.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Diese beiden Kanäle sind 24/7 besetzt und ermöglichen es dir, Dokumente und Screenshots direkt mitzusenden, was am Telefon nicht möglich wäre.

Wie beantrage ich eine Selbstsperre oder ein Einzahlungslimit?

Schreibe uns im Live-Chat oder an [email protected]. Limits und Sitzungserinnerungen setzen wir sofort um, eine Selbstsperre ohne Diskussion. Bei akuter Problematik vermitteln wir dich an die Hotline 0800 1 37 27 00 oder die BZgA unter check-dein-spiel.de.